{"id":2733,"date":"2025-01-27T13:13:42","date_gmt":"2025-01-27T13:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/radiomangabeirafm.com.br\/site\/?p=2733"},"modified":"2025-01-27T13:13:42","modified_gmt":"2025-01-27T13:13:42","slug":"brasileiro-recebe-mais-de-1-bilhao-de-ligacoes-indesejadas-todo-mes-indica-documento-da-anatel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/radiomangabeirafm.com.br\/site\/2025\/01\/27\/brasileiro-recebe-mais-de-1-bilhao-de-ligacoes-indesejadas-todo-mes-indica-documento-da-anatel\/","title":{"rendered":"Brasileiro recebe mais de 1 bilh\u00e3o de liga\u00e7\u00f5es indesejadas todo m\u00eas, indica documento da Anatel"},"content":{"rendered":"
S\u00e3o Paulo<\/strong><\/div>\n
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Os brasileiros recebem mais de 1 bilh\u00e3o de chamadas de telemarketing abusivo por m\u00eas, indica documento da Anatel (Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es) entregue ao Cdust (Comit\u00ea de Defesa dos Usu\u00e1rios de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es).<\/p>\n

A ag\u00eancia de telecomunica\u00e7\u00f5es afirma ter bloqueado 184,9 bilh\u00f5es de chamadas inoportunas na rede monitorada de 26 operadoras entre junho de 2022, quando adotou regras para restringir a pr\u00e1tica, e dezembro de 2024.<\/p>\n

Uma apresenta\u00e7\u00e3o de presta\u00e7\u00e3o de contas ao Cdust mostra que a efici\u00eancia das medidas de bloqueio de liga\u00e7\u00f5es indesejadas fica em 85%. Os 15% restantes chegam aos usu\u00e1rios de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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As a\u00e7\u00f5es que tentam mitigar o problema n\u00e3o impediram uma alta de chamadas abusivas entre 2023 e 2024. O n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es importunas bloqueadas pela Anatel subiu de 76,11 bilh\u00f5es, nos \u00faltimos\u00a0<\/strong>sete meses de 2023, para 82,52 bilh\u00f5es, nos primeiros sete meses de 2024, sendo que o total de chamadas na rede se manteve no per\u00edodo.<\/p>\n

Trata-se dos dados apresentados pela Anatel ao \u00f3rg\u00e3o consultivo. N\u00e3o h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es mensais para os primeiros meses de 2023, nem para o per\u00edodo ap\u00f3s julho do ano passado, segundo a ag\u00eancia.<\/p>\n

Segundo os crit\u00e9rios da ag\u00eancia de telecomunica\u00e7\u00f5es, o telemarketing abusivo acontece quando a empresa faz ao menos 100 mil chamadas por dia com aux\u00edlio de rob\u00f4s. Nesses casos, a liga\u00e7\u00e3o automatizada \u00e9 interrompida se n\u00e3o h\u00e1 uma resposta imediata, necess\u00e1ria para o redirecionamento a um atendente ou mensagem gravada. O tempo de dura\u00e7\u00e3o das chamadas fica em torno de seis segundos, de acordo com a Anatel.<\/p>\n

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A frequ\u00eancia da importuna\u00e7\u00e3o pode ser ainda maior, a considerar um levantamento feito pelo app Truecaller, em 2021, que mostrou que cada telefone brasileiro recebe em m\u00e9dia 32,9 liga\u00e7\u00f5es indesejadas por m\u00eas. Isso equivale a mais de 10 bilh\u00f5es de chamadas mensais, considerando os 268 milh\u00f5es de linhas telef\u00f4nicas ativas.<\/p>\n

Em resposta \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o do Cdust para endurecer as regras contra telemarketing abusivo, a Anatel afirmou que a estimativa seria errada porque a an\u00e1lise considerou como importuna\u00e7\u00e3o todas as chamadas de telemarketing, n\u00e3o o crit\u00e9rio da ag\u00eancia, que estipula um m\u00ednimo de 100 mil liga\u00e7\u00f5es di\u00e1rias.<\/p>\n

A experi\u00eancia do maranhense Eduardo Henrique Farias, 23, \u00e9 pior do que o diagn\u00f3stico feito pelo Truecaller. Ele recebe 20 ou mais liga\u00e7\u00f5es por dia da Claro e n\u00e3o consegue nem sequer responder. “N\u00e3o consigo pedir para me tirarem da lista, porque o rob\u00f4 n\u00e3o d\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de falar com o atendente e, se fica sem resposta, a liga\u00e7\u00e3o cai”, diz.<\/p>\n

Ele tamb\u00e9m n\u00e3o consegue perguntar se o interlocutor trabalha diretamente para a telecom ou para uma terceirizada.<\/p>\n

As liga\u00e7\u00f5es ora oferecem produtos, ora fazem cobran\u00e7as que ainda n\u00e3o venceram, segundo Farias. A importuna\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m chega \u00e0 caixa de mensagens. Na defini\u00e7\u00e3o da Anatel, cobran\u00e7as n\u00e3o configuram telemarketing abusivo, apenas chamadas oferecendo produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n

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Veja crit\u00e9rios para a Anatel considerar que a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 abusiva<\/h2>\n

Para ag\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 toda chamada de telemarketing que comete viola\u00e7\u00f5es<\/p>\n<\/div>\n

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  1. \n

    Chamadas que duram menos de seis segundos. O tempo de refer\u00eancia era tr\u00eas segundos at\u00e9 abril<\/h3>\n

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    Telemarketing que n\u00e3o adote o prefixo 0303, como determinam as regras<\/h3>\n

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  3. \n

    Mais de 100 mil chamadas curtas, sendo que operadoras devem reportar todas as linhas que ligam mais de 500 mil vezes em um m\u00eas<\/h3>\n

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  4. \n

    Liga\u00e7\u00f5es que caem na caixa postal tamb\u00e9m s\u00e3o contabilizadas para definir se servi\u00e7o de telemarketing comete abuso<\/h3>\n

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  5. \n

    Empresas de cobran\u00e7a precisam adotar sistema de valida\u00e7\u00e3o do CPF vinculado \u00e0 conta antes de ligar<\/h3>\n

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    Tela do celular do maranhense Eduardo Henrique Farias indica recebimento de v\u00e1rias chamadas indesejadas por hora –\u00a0Arquivo pessoal<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Essa realidade se estende tamb\u00e9m a clientes da Vivo e da TIM, segundo condena\u00e7\u00f5es nos tribunais ap\u00f3s investiga\u00e7\u00f5es promovidas pelos Procons (Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor) de Minas Gerais e Distrito Federal.<\/p>\n

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    A multa \u00e0 TIM, de R$ 2,3 milh\u00f5es, foi imposta ap\u00f3s an\u00e1lise de “diversas reclama\u00e7\u00f5es de consumidores”, diz o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais, ao qual o Procon-MG est\u00e1 vinculado.<\/p>\n

    As liga\u00e7\u00f5es violaram o estadual Sistema de Bloqueio de Telemarketing, uma lista na qual os mineiros podem se inscrever para evitar a importuna\u00e7\u00e3o no celular. A Anatel oferece um servi\u00e7o similar na plataforma\u00a0N\u00e3o me Perturbe<\/a>, mas usu\u00e1rios relatam que continuam a receber chamadas indesejadas mesmo ap\u00f3s se cadastrarem.<\/p>\n

    Em abril de 2023, a Vivo tamb\u00e9m foi condenada pela Justi\u00e7a paulista a pagar uma multa de R$ 2,3 milh\u00f5es por n\u00e3o respeitar a lista do N\u00e3o me Perturbe. Em todos os casos, as empresas est\u00e3o recorrendo contra as puni\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Procurada pela reportagem, a entidade que representa o setor, Conexis, diz que as suas associadas apoiam as medidas da Anatel contra as chamadas inoportunas e fraudulentas. “As empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es seguem a legisla\u00e7\u00e3o e a regulamenta\u00e7\u00e3o vigentes.”<\/p>\n

    Al\u00e9m do N\u00e3o me Perturbe, a Conexis destaca o servi\u00e7o Origem Verificada, no qual as pessoas cadastradas recebem informa\u00e7\u00f5es sobre quem realiza a liga\u00e7\u00e3o, e o Que Empresa me Ligou, que identifica empresas.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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